1. Période d’essai gratuite de 7 jours
Avant tout achat, Hypertube.TV propose une période d’essai gratuite de 7 jours, sans carte bancaire requise. Cette période vous permet de vérifier la compatibilité de l’application avec vos appareils et avec votre source IPTV personnelle.
Nous vous recommandons fortement d’utiliser cette période d’essai avant de procéder à un achat.
2. Garantie « satisfait ou remboursé » — 14 jours
Dans cette fenêtre de 14 jours, nous remboursons l’intégralité du montant payé si l’application présente un dysfonctionnement avéré et reproductible, après une tentative raisonnable de support auprès de notre équipe.
3. Cas donnant lieu à remboursement
- L’application présente un bug bloquant reproductible sur un appareil compatible (Android, Android TV, Google TV, Fire TV) et que notre support n’a pas pu résoudre dans un délai raisonnable.
- Une fonctionnalité clé documentée ne fonctionne pas comme annoncé.
- Double facturation ou erreur technique lors du paiement.
4. Cas ne donnant pas lieu à remboursement
Hypertube.TV étant un lecteur qui lit exclusivement les sources fournies par l’utilisateur, nous ne sommes pas responsables de la qualité, de la disponibilité ou de la légalité des flux IPTV tiers. En conséquence, ne donnent pas droit à remboursement :
- Tout problème lié à votre fournisseur IPTV tiers (flux indisponible, coupure, bandes passantes limitées, contenus manquants, expiration de votre abonnement auprès de lui, blocage du fournisseur, qualité d’image insuffisante).
- Toute incompatibilité liée à votre réseau (débit insuffisant, coupures Wi-Fi, restrictions FAI, VPN bloquant le flux, routeur saturé).
- Changement d’avis de l’utilisateur après la fin du délai de rétractation de 14 jours.
- Utilisation de l’application sur un appareil non officiellement supporté.
- Suspension du compte pour violation des Conditions d’utilisation ou sur notification valide de violation du droit d’auteur.
- Refus de coopérer avec notre équipe de support pour diagnostiquer un problème (logs, captures d’écran, tests demandés).
5. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à billing@hypertube.tv en précisant :
- Votre numéro de compte (16 chiffres).
- L’ID de transaction Stripe ou la date du paiement.
- Une description détaillée du problème rencontré.
- Le modèle de votre appareil et la version du système.
Nous nous engageons à accuser réception de votre demande sous 48 heures ouvrées et à y apporter une réponse définitive sous 7 jours ouvrés.
6. Modalités du remboursement
Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (généralement la carte bancaire traitée par Stripe), sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation de la demande. Aucun remboursement en espèces, chèque ou virement alternatif n’est possible.
7. Licences achetées via un revendeur tiers
Si vous avez activé Hypertube.TV via un code fourni par un revendeur partenaire, toute demande de remboursement doit être adressée directement au revendeur qui vous a vendu ce code. Hypertube.TV ne peut pas rembourser un achat effectué auprès d’un tiers.
8. Licences achetées sur Google Play ou l’App Store
Les abonnements ou achats in-app effectués via Google Play ou l’Apple App Store (à venir) sont soumis aux politiques de remboursement de ces plateformes. Dans ce cas, vous devez effectuer la demande de remboursement directement auprès de Google ou d’Apple.
9. Contact
Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous à billing@hypertube.tv.